Presentación
ChatGPT para empresas – Cómo aprovechar la IA generativa en el día a día es una guía práctica dirigida a directivos de pymes, consultores, estudiantes y profesionales que desean incorporar la inteligencia artificial generativa a su actividad laboral.
El libro acompaña al lector desde los primeros pasos con ChatGPT hasta su utilización en procesos empresariales, explicando de manera progresiva cómo funciona la IA generativa, cuáles son sus posibilidades y limitaciones y cómo obtener mejores resultados mediante una adecuada ingeniería de prompts.
A través de ejemplos y casos prácticos, se muestra cómo utilizar ChatGPT en diferentes áreas de la empresa, como marketing y comunicación, ventas y atención al cliente, finanzas, recursos humanos, informática y servicios jurídicos.
También se aborda la creación de GPT personalizados, capaces de adaptarse a las necesidades, procesos y documentación de una organización, así como su integración con herramientas empresariales mediante API, acciones personalizadas, webhooks y soluciones no-code o low-code.
El libro incorpora además contenidos relacionados con los aspectos éticos y normativos de la inteligencia artificial, incluyendo los riesgos de las alucinaciones y los sesgos, la protección de datos, el RGPD y la Ley de IA europea.
Con un enfoque práctico y accesible, esta obra permite comprender cómo transformar ChatGPT en una herramienta útil para mejorar la productividad, automatizar tareas, apoyar la toma de decisiones y acompañar la transformación digital de las empresas.
Índice
Entender ChatGPT y la IA generativa
- La revolución de la IA generativa y su impacto en las pymes.
- Funcionamiento de ChatGPT y conceptos técnicos esenciales.
- Fundamentos de la ingeniería de prompts.
- Fortalezas, limitaciones, riesgos y sesgos.
- Principales alternativas a ChatGPT y diferentes modalidades de uso.
- GPT personalizados y su aplicación en las empresas.
- La inteligencia artificial como palanca estratégica para las pymes.
Introducción a ChatGPT
- Creación y configuración de una cuenta.
- Descubrimiento y personalización de la interfaz.
- Conversaciones, memoria y diferentes tipos de interacción.
- Archivos, imágenes, investigación, búsqueda en Internet y otras herramientas.
- Análisis de datos y gestión de archivos.
- Canvas, tareas y gestión de proyectos.
- Funciones avanzadas, productividad y atajos.
- Limitaciones técnicas, de contenido y éticas.
El arte del prompt
- Qué es un prompt y cómo procesa ChatGPT las instrucciones.
- Tipos de prompts y fundamentos para obtener mejores resultados.
- Claridad, contexto, especificidad y estructura.
- Técnicas avanzadas: roles, ejemplos, preguntas iterativas y perfiles de cliente.
- Métodos para organizar prompts y gestionar el contexto.
- Casos prácticos empresariales.
Uso de ChatGPT en la empresa
- Marketing, comunicación y creación de contenidos.
- Prospección comercial, ventas y relación con clientes.
- Finanzas, contabilidad y gestión de tesorería.
- Recursos humanos.
- Informática y sistemas de información.
- Servicios jurídicos y cumplimiento normativo.
- Casos prácticos aplicados a diferentes tipos de empresas.
Crear GPT personalizados
- Definición de objetivos y necesidades empresariales.
- Preparación de datos y documentación.
- Configuración, parametrización, pruebas y validación.
- Acciones personalizadas y respuestas adaptativas.
- Integración con CRM, ERP, API y webhooks.
- Ejemplos de GPT profesionales para ventas, RR. HH., finanzas y soporte.
- Implementación, mantenimiento, evolución y escalabilidad.
Integración técnica y API
- Acciones personalizadas y asistentes conectados.
- Autenticación y seguridad de las API.
- Esquemas OpenAPI.
- Integraciones no-code y low-code con Make, Zapier y n8n.
- API de OpenAI y webhooks.
- Automatización, supervisión y optimización de integraciones.
Límites, ética y cumplimiento normativo
- Alucinaciones, sesgos y limitaciones técnicas.
- Impacto de la IA en el empleo y las competencias.
- Equidad, no discriminación, transparencia y explicabilidad.
- Protección de datos y RGPD.
- Aplicación de la Ley de IA europea.
- Preparación de las empresas para el cumplimiento normativo.
Gobernanza e implementación
- Auditoría previa y análisis de madurez de la empresa.
- Estrategias y fases de implementación.
- Formación y acompañamiento al cambio.
- Desarrollo del conocimiento experto interno.
- Medición del rendimiento y cálculo del ROI.
- Optimización continua, vigilancia tecnológica y actualización de competencias.
- Gobernanza y gestión del ciclo de vida de las iniciativas de IA.
Anexo: prompts para empresas
- Prompts para marketing y comunicación.
- Prompts para el departamento comercial.
- Prompts para recursos humanos.
- Prompts para finanzas y contabilidad.
- Prompts para asuntos jurídicos y cumplimiento.
- Prompts para informática y sistemas de información.
- Prompts estratégicos, analíticos, creativos y de gestión.
Sobre el autor
Fabrice Blin es consultor independiente especializado en inteligencia artificial y fundador de MyWebExpert, una consultora dedicada a la transformación digital de las pymes.
Desde hace varios años acompaña a organizaciones en la incorporación responsable de la inteligencia artificial a sus actividades y procesos. Como formador, comparte su experiencia profesional para ayudar a las empresas a comprender y utilizar la IA de una manera accesible, práctica y orientada a resultados.
